名指しのクレーム 辛い クレームを受けない振る舞い 上手な対応
- 2019.01.11
- クレーム対応
看護師・心理カウンセラーの渡辺由紀子と言います。 クレームはどんな場合でも嫌なものです。 私も30年以上病院に努めて、 クレームはありがたいと思え、といった教育を受けてきましたが、 そんな綺麗ごとで受け止められるものではありません。 自社の製品などへのクレームを受ける職種の方のストレスも大変なものだと思いますが 直接自分の言動がクレームにつながる サービス業や対人援助職などの人はなおさら辛いと思い […]