クレームをこじらせない 対応のコツ クレーム処理のタブー
- 2019.10.23
看護師・心理カウンセラーの渡辺由紀子と言います。 クレームは嫌なものです。会社で製品のクレームを受けるような部署も大変ですが、サービス業や対人援助職で、自分の言動にクレームを受けるような仕事のストレスは私も良く知っています。 クレームを受けにくくなる事については、他のページに書きましたので、クレームを受けてしまった時の対応について書いてみたいと思います。 とにかく相手の言い分を聴く 相手がいわゆる […]
クレーム対応
名指しのクレーム 辛い クレームを受けない振る舞い 上手な対応
- 2019.01.11
- クレーム対応
看護師・心理カウンセラーの渡辺由紀子と言います。 クレームはどんな場合でも嫌なものです。 私も30年以上病院に努めて、 クレームはありがたいと思え、といった教育を受けてきましたが、 そんな綺麗ごとで受け止められるものではありません。 自社の製品などへのクレームを受ける職種の方のストレスも大変なものだと思いますが 直接自分の言動がクレームにつながる サービス業や対人援助職などの人はなおさら辛いと思い […]